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Conditions Générales de S.A.V.

Le fait d'envoyer un appareil à notre service après-vente implique l'adhésion entière et sans réserve aux présentes conditions générales.
Ces conditions sont susceptibles d'être modifiées sans préavis. Les Conditions Générales ci-dessous offre des droits différents de ceux dont vous pouvez bénéficier en vertu des garanties légales et ne viennent pas s'y substituer.

1. Durée de garantie commerciale

1.1 Garantie produits Garmin/Navigon/ TACX

Tous les appareils présentent une garantie commerciale de deux ans à compter de leur date d’achat. Les échanges et/ou réparations dans le contexte d’un retour en garantie bénéficient d’une garantie commerciale de 12 mois à compter du retour du produit garanti à son utilisateur ou jusqu'à la fin de la garantie originale de deux ans, si celle-ci est plus longue.

Les appareils échangés hors garantie bénéficient d’une garantie commerciale de 12 mois à compter du retour du produit.

Les réparations hors garantie sont garanties 3 mois à partir de la date de facturation. Cette garantie ne s’applique que s’il s’agit de la même panne constatée.

1.2 Produit Nexus / Fusion

Les produits présentent une garantie commerciale de 3 ans à compter de leur date d'achat

2. Conditions pour la garantie commerciale

Seule la copie de facture d'achat originale et non modifiée établie au client (ou ticket de caisse avec date lisible) est valable comme preuve de garantie à l'exception des appareils en stock magasin (facture fournisseur ou attestation de stock client prises en compte). Attention, la garantie ne pourra être appliquée pour tous les dommages accessoires, particuliers, indirects, consécutifs, qu'ils résultent de l'utilisation, de la mauvaise utilisation (par exemple, accident, choc, …), ou de l'incapacité d'utiliser ce produit, ou d'une faute du client résultant par exemple d'un emploi ou d'une installation non conformes aux spécifications du constructeur, d'une utilisation nuisible à la bonne conservation de l'appareil, d'une utilisation à caractère commercial ou collectif, de l'utilisation de périphériques, d'accessoires ou de consommables inadaptés.
Les confirmations d'enchères en ligne ne sont pas acceptées pour vérification de la garantie. Attention, tout appareil reçu après sa période de garantie commerciale et pour lequel l'accord de retour a été demandé avant la fin de la garantie commerciale, sera traité comme un retour hors garantie.

3. Envoi de produits défectueux

Un n° RMA est obligatoire. Afin d'obtenir votre n° RMA, veuillez contacter notre support téléphonique au 01 55 69 33 99 ou par mail à [email protected] Le coupon de retour avec ce n° de RMA doit être collé sur le colis.** L'accord de retour doit être impérativement inclus dans le colis avec une copie de la facture d'achat (vérifiez vos coordonnées avant envoi : n° de téléphone à jour, vos coordonnées). L'appareil défectueux doit être envoyé IMMEDIATEMENT après l'accord de retour en port payé seul ou avec ses accessoires en fonction de la panne constatée. 

3.1 Si l'appareil est sous garantie, les frais de port seront remboursés au client sur demande de celui-ci et présentation d'un RIB et d'une facture originale du transporteur sous un délai de 1 mois à réception du produit. Ceci pour un montant maximum de 9 euros TTC. ATTENTION : Tout dossier incomplet (facture ou RIB manquant) ne sera pas traité.** Si l'appareil est hors garantie, les frais de port ne pourront faire l'objet d'aucun remboursement. 

4 . Gestion des retours défectueux

4.1 Enregistrement

Tout appareil reçu par La Poste ou transporteur fera l'objet d'une vérification informatique et doit correspondre à une fiche de réparation avec un numéro RMA. Tout accessoire et justificatif accompagnant l'appareil y seront notés. Pour éviter tout litige, ne pas envoyer les accessoires ni la boite. Seul l'unité suffit. ATTENTION : Tout appareil réceptionné sans numéro de RMA sera retourné en l'état sans réparation.

4.2 Diagnostic

Les appareils reçus sont pris en charge par notre service technique. Un diagnostic de la panne est établi par les techniciens. Si l'appareil est sous garantie, ce dernier est réparé ou remplacé par le même modèle en utilisant des pièces neuves ou des pièces d'occasions équivalentes à des pièces neuves en termes de performance et de fiabilité. Si l'appareil est hors garantie, un devis est établi par mail ou courrier au client expéditeur de l'appareil.

4.3 Devis

Tout appareil hors garantie ou toute panne ne rentrant pas dans le cadre de la garantie fera l'objet d'un devis écrit et gratuit reprenant le diagnostic du technicien. Suite au problème rencontré sur l'appareil, une proposition de réparation ou d'échange sera effectuée selon les conditions du fabricant. Il se peut que dans certains cas aucune réparation ou échange ne soit possible. Les prix sont susceptibles d'être modifiés en fonction de la parité monétaire.

4.4 Paiement et accord de devis

La réponse au devis est prise en compte seulement si le devis est signé et tamponné avec le cachet du magasin ou l'accord du client final. Aucune réparation ou échange n'est effectué sans l'accord écrit du client. Les conditions de paiement habituel s'appliquent pour les revendeurs en compte chez Garmin France. Pour le client final, le paiement est uniquement par virement, (RIB en pièce jointe du devis) Tout devis resté sans réponse pendant 1 mois à compter de la date de son établissement est considéré comme refusé : le matériel sera retourné en état non réparé.

4.5 Produit sous garantie

Tout appareil dont la panne rentre dans le cadre de la garantie est traité sur présentation de la copie de facture originale et non modifiée. Attention, l'appareil doit être réceptionné dans sa période de garantie, date de réception faisant foi.

5. Frais de retour

Chaque client envoie son ou ses appareils défectueux par le transporteur de son choix. Dans le cas d'un appareil hors garantie, l'appareil sera retourné aux frais du client.
Dans le cas d'un appareil sous garantie, nous retournons l'appareil à nos frais. **Aucun dépôt ou retrait de matériel auprès du Service technique n'est possible dans nos locaux.

6. Délais de réparation

La société Garmin France s'engage à réparer ou à échanger les appareils qui lui sont confiés au plus vite, soit moins de 15 jours ouvrables. Cependant, ces délais ne sont donnés qu'à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à une quelconque indemnisation en cas de dépassement.

7. Réclamation

Les appareils voyagent aux risques et périls du destinataire. En cas d'avaries survenues au cours du transport, il incombe au destinataire d'exercer tous recours contre les transporteurs conformément aux articles L 133-3 et s. du code du Commerce et de nous informer simultanément par écrit du litige.
Les réclamations concernant la qualité de la marchandise (ex. boite incomplète, abimée…) à l'exclusion de tout litige de transport devront être faites immédiatement lors de la livraison lorsqu'il s'agit d'un défaut apparent et dans les 72 heures de ladite livraison ou enlèvement, lorsqu'il s'agit d'un défaut non apparent au premier abord.

8. Cartographies et logiciels Garmin

Les cartes préprogrammées en cas d'effacement par le client ne rentrent pas dans le cadre d'une garantie.

9. Produits Gamme Marine

Avant tout retour de matériel, merci de bien vouloir vous rapprocher impérativement, soit de votre revendeur, soit de notre Hotline, afin de suivre la procédure de retour liée au matériel défectueux.**

10. Tacx / Chasse

Avant tout retour de matériel, merci de bien vouloir vous rapprocher impérativement du support GARMIN. **Tout appareil doit être IMPERATIVEMENT accompagné d'un dossier complet : facture au NOM du client final (propriétaire de l'appareil)

10.1 Tacx

A propos des Home Trainer TACX tous retours nécessiteront le démontage par le client de la pièce dite en panne avant l'envoi vers le SAV Garmin France. 

10.2 Chasse. 

Lors du retour, le client doit s'assurer que l'appareil ou les appareils sont retournés « sans la sangle » dans un état propre et convenable. Tous les appareils souillés « boueux, etc. » seront retournés en l'état. Les numéros de série sont sous la sangle, il faut impérativement que ces numéros de série soient transmis au moment de l'accord de retour. Cela permet de garder une traçabilité des produits. Attention, un accord de retour par produit. Donc si 5 produits envoyés en SAV avec les mêmes références clients, il y aura 5 accords de retour.

11 . Attribution de juridiction

Si vous êtes un professionnel, tout litige sera soumis à la compétence exclusive du Tribunal auquel nous sommes rattachés. Nos traites ou l'acceptation de règlement n'opèrent ni novation, ni dérogation à cette clause attributive de juridiction qui est celle du Tribunal de NANTERRE, seul compétent, même en cas de stipulation contraire sur les lettres ou bons de commande de nos clients, de même en cas d'appel de garanties et de pluralité de défendeurs.
Si vous êtes un consommateur agissant en tant que tel, le tribunal compétent sera celui de votre domicile.

12. Contacts

Support technique Garmin France : 01 55 69 33 99 (du lundi au jeudi 9h00 - 18h00 vendredi 9h00 - 17h00) - Informations techniques et RMA (n° de retour pour service après-vente).
Suivi SAV : sav.france@garmin.com.
Consultez la procédure pour les demandes de réparation d'un produit Garmin.