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Garmin Ltd. a été victime d'une cyberattaque qui a chiffré certains de nos systèmes le 23 juillet 2020. En conséquence, bon nombre de nos services en ligne ont été interrompus, notamment les fonctions du site Web, le support client, les applications destinées aux clients et les communications de l'entreprise. Nous avons immédiatement commencé à évaluer la nature de l'attaque et avons entamé la restauration.

Nous n'avons aucune raison de penser que des données client, y compris les informations de paiement de Garmin Pay, ont été consultées, perdues ou volées. En outre, la fonctionnalité des produits Garmin n'a pas été affectée, à l'exception de la possibilité d'accéder aux services en ligne. Les systèmes concernés sont en cours de restauration et nous prévoyons de revenir à un fonctionnement normal au cours des prochains jours.

À mesure que nos systèmes concernés sont restaurés, nous prévoyons des retards dans le traitement de l'arriéré d'informations. Nous sommes reconnaissants de la patience et de la compréhension de nos utilisateurs lors de cet incident et nous sommes impatients de continuer à fournir le service client et le support exceptionnels qui constituent notre marque de fabrique.


QUESTIONS FRÉQUENTES

Q : Quand est-ce que les utilisateurs pourront à nouveau synchroniser les appareils avec Garmin Connect ?

Nous sommes heureux d'annoncer que la restauration de Garmin Connect est en cours. Nous tenons à vous remercier de votre compréhension et de votre patience pendant que nous rétablissons les opérations normales. Le statut de Garmin Connect peut être consulté ici.

Q : Est-ce que des données d'utilisateurs Garmin Connect ont été perdues pendant la panne ?

Bien que Garmin Connect n'ait pas été accessible pendant la panne, les données d'activité et de santé et de bien-être collectées à partir des appareils Garmin pendant la panne ont été stockées sur l'appareil et nous prévoyons que toutes les données apparaîtront dans Garmin Connect une fois que l'utilisateur aura synchronisé son appareil.

Q : Comment résoudre les problèmes de données manquantes dans mon compte Garmin Connect ?

Les données d’activité, de santé et de bien-être recueillies durant la panne de notre système ont été stockées sur votre appareil Garmin. Une fois que tous les fichiers seront synchronisés avec Garmin Connect, vos données seront complètes. Si vous remarquez que des données sont manquantes dans votre compte, veuillez suivre ces étapes.

Q : Pourquoi est-ce que ma montre ne me permet pas de sauvegarder une activité ?

Certaines montres ne peuvent plus sauvegarder de fichiers d’activité en raison d’échecs de synchronisation. Cela peut être résolu en synchronisant tous les fichiers avec Garmin Connect. Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes suivantes.

Q : Mes données ont-elles été affectées suite à cette panne ?

Nous n'avons aucune indication que des données client, y compris les informations de paiement de Garmin Pay, ont été consultées, perdues ou volées.

Q : Je suis un utilisateur inReach. La messagerie et la fonction SOS sont elles fonctionnelles ?

inReach SOS et la messagerie sont restés pleinement fonctionnels et n'ont pas été touchés par la panne. Cela inclut le site Web MapShare et la page de réponse par e-mail. Le statut d'inReach peut être consulté ici.

Q : Les systèmes Garmin Aviation sont-ils totalement fonctionnels ?

Les systèmes Garmin Aviation sont totalement fonctionnels. Cela comprend Garmin Pilot Apps, flyGarmin, les services Connext et FitPlan.com
Le status des systèmes pour l'aviation sont consultable ici.