Skip navigation links

Garmin Ltd. var offer for et cyberangreb, der krypterede nogle af vores systemer den 23. juli 2020. Som et resultat blev mange af vores onlinetjenester påvirket, inklusiv hjemmesidefunktioner, kundesupport, forbrugerhenvendte applikationer og firmakommunikation. Vi begyndte straks at vurdere arten af ​​angrebet og begyndte afhjælpning.

Vi har ingen indikationer af, at der var adgang til kundedata, herunder betalingsoplysninger fra Garmin Pay eller at dette blev mistet eller stjålet. Derudover blev funktionaliteten af ​​Garmin-produkter ikke påvirket bortset fra muligheden for at få adgang til onlinetjenester. Berørte systemer gendannes, og vi forventer at vende tilbage til normal drift i løbet af de næste par dage.

Efterhånden som vores berørte systemer gendannes, forventer vi nogle forsinkelser, da kataloget af oplysninger behandles. Vi er taknemmelige for vores kunders tålmodighed og forståelse under denne hændelse og ser frem til at fortsætte med at yde den enestående kundeservice og support, der har været vores kendetegn og tradition.


OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Q: Hvornår vil jeg være i stand til at synkronisere min Garmin-enhed med Garmin Connect?

Vi er glade for at rapportere, at gendannelsen af Garmin Connect er i gang. Vi vil gerne takke dig for din forståelse og tålmodighed, mens vi arbejder på at komme tilbage til normal drift. Status for Garmin Connect kan findes her.

Q: Gik Garmin Connect-kundedata tabt under nedbruddet?

Selvom Garmin Connect ikke var tilgængelig under nedbruddet, blev aktivitets- og helsedata indsamlet fra Garmin-enheder under nedbruddet gemt på enheden, og vi forventer, at alle data vises i Garmin Connect, når brugeren synkroniserer deres enhed.

Q: Hvordan løser jeg data, der mangler i min Garmin Connect-konto?

Aktivitets- og helsedata, der blev indsamlet under nedbruddet, blev gemt på din Garmin-enhed, og når alle filer er synkroniseret med Garmin Connect, vil dine data være komplette. Hvis data mangler på din konto, skal du følge disse trin.

Q: Hvorfor tillader mit ur mig ikke at gemme en aktivitet?

Vi er opmærksomme på nogle ure, der som følge af mislykket synkronisering ikke længere kan gemme aktivitetsfiler. Dette kan løses ved at synkronisere alle filer med Garmin Connect. For at løse dette problem følg da disse trin.

Q: Blev mine data påvirket som et resultat af nedbruddet?

Vi har ingen indikationer af, at der var adgang til kundedata, herunder betalingsoplysninger fra Garmin Pay, eller at dette blev mistet eller stjålet.

Q: Jeg er inReach-kunde. Er SOS og tekstbeskeder funktionelt?

inReach SOS og tekstbeskeder forblev fuldt funktionsdygtige og blev ikke påvirket af nedbruddet. Dette inkluderer MapShare-webstedet og e-mail-svarssiden. Status for inReach kan findes her.

Q: Er Garmin Aviation-systemer fuldt funktionsdygtige?

Garmin Aviation-systemer er fuldt funktionelle. Dette inkluderer Garmin Pilot Apps, flyGarmin, Connext Services, FltPlan.com.
Status for luftfart kan findes her.