Skip navigation links

Garmin Ltd. kärsi kyberhyökkäyksestä 23.7.2020. Hyökkäys salasi joitakin järjestelmiä, ja sitä seurasi verkkopalveluiden katko, joka esti verkkosivujen, asiakastuen, sovellusten ja yritysviestinnän käytön. Reagoimme tapahtuneeseen välittömästi. Arvioimme hyökkäyksen luonteen ja aloitimme korjaustyöt viivytyksettä.

Ei ole merkkejä siitä, että asiakastietoihin tai maksutietoihin Garmin Pay -palvelussa olisi päästy. Niitä ei tietojemme mukaan ole hävinnyt tai varastettu. Garmin-tuotteiden verkkopalveluiden käyttö estyi, muilta osin niiden toiminnallisuus on säilynyt ennallaan. Hyökkäykselle altistuneita järjestelmiä palautetaan parhaillaan. Uskomme, että tilanne palaa normaaliksi seuraavien päivien aikana.

Järjestelmien palautuminen saattaa aiheuttaa viivettä. Olemme kiitollisia asiakkaittemme kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä. Haluamme jatkossakin tarjota parhaan mahdollisen asiakastuen, joka on ollut meille aina ensisijainen osa toimintaamme.


USEIN ESITETYT KYSYMYKSET

Milloin voin synkronoida Garmin-laitteeni Garmin Connect -sovelluksen kanssa?

Garmin Connect -palvelun palautus on käynnissä. Haluamme kiittää teitä ymmärryksestä ja kärsivällisyydestä. Garmin Connect -palvelun tilan pystyt tarkistamaan täältä.

Katosiko Garmin Connect -asiakastietoja käyttökatkon aikana?

Vaikka Garmin Connect -sovellukseen pääsy estyi käyttökatkon aikana, Garmin-laitteiden keräämät suoritus-, terveys- ja hyvinvointitiedot on tallennettu laitteisiin ja oletamme, että kaikki tiedot näkyvät Garmin Connect -sovelluksessa synkronoinnin jälkeen.

Q: Kuinka toimia jos Garmin Connect tililtäni on kadonnut tietoja?

Tietokatkoksen aikana kerätyt aktiivisuus- ja terveys- & hyvinvointitiedot tallennettiin Garmin laitteeseesi ja kun kaikki tiedot on synkronoitu Garmin Connectiin, tietosi näkyvät kokonaisuudessaan. Jos huomaat että tietoja puuttuu, ole hyvä ja tee seuraavat toimenpiteet.

Q: Miksi laitteeni ei anna minun tallentaa suoritustietoja?

Tiedämme että jotkin kellot eivät enää tallenna suoritustietoja epäonnistuneen synkronoinnin vuoksi. Tämän voi ratkaista synkronoimalla kaikki tiedostot Garmin Connectiin. Ole hyvä ja tee seuraavat toimenpiteet.

Vaikuttiko käyttökatko tietoihini?

Ei ole merkkejä siitä, että asiakastietoihin ja maksutietoihin Garmin Pay -palvelussa olisi päästy. Tietojemme mukaan niitä ei ole varastettu tai hävitetty.

Olen inReach-asiakas. Toimivatko viestit ja SOS-palvelu?

inReachin SOS- ja viestipalvelut toimivat edelleen normaalisti, käyttökatko ei vaikuttanut niihin. Normaalisti toimivat myös MapShare-verkkosivusto ja sähköpostin vastaus-sivusto. inReach -tilan voit tarkastaa täältä.

Ovatko Garmin Aviation -järjestelmät toiminnassa?

Garmin Aviation -järjestelmät toimivat normaalisti. Garmin Pilot Apps, flyGarmin, Connext Services ja FltPlan.com ovat ennallaan. Garmin Aviation -tilan voit tarkastaa täältä.