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Garmin Ltd fue víctima de un ciberataque que encriptó algunos de nuestros sistemas, el pasado jueves 23 de julio. Como consecuencia, algunos de nuestros servicios online fueron interrumpidos, incluidas funciones web, servicio de atención al cliente, aplicaciones de usuario final y comunicaciones de la compañía. Inmediatamente se valoró la naturaleza del ataque y se aplicaron medidas para remediarlo.

No tenemos indicios de que se haya accedido, perdido o robado ningún dato de nuestros clientes, incluida la información de pago de Garmin Pay. Además, la funcionalidad de los productos Garmin no se ha visto afectada más allá de la posibilidad de acceder a los servicios online. Los servicios afectados están siendo restaurados y esperamos volver a operar con normalidad en los próximos días.

Dado que nuestros sistemas afectados han sido restaurados, estimamos algunos retrasos por la acumulación de información. Queremos agradecer a nuestros clientes su paciencia y comprensión durante el incidente y esperamos poder seguir ofreciendo el mejor servicio y atención al cliente.


PREGUNTAS FRECUENTES

Q: Cuando podré sincronizar mi Dispositivo Garmin con Garmin Connect?

Nos alegramos de informarte que la recuperación de Garmin Connect está ya en camino. Queremos darte las gracias por la compresión y paciencia mientras volvemos a operar con normalidad. El estatus de Garmin Connect lo puedes encontrar aquí.

Q: Se ha perdido alguna información de cliente en Garmin Connect durante la incidencia?

Aunque Garmin Connect no ha estado disponible durante la incidencia, la información de entrenamientos, bienestar y wellness ha sido guardada en el dispositivo y anticipamos que todos los datos aparecerán en Garmin Connect una vez se sincronice el equipo.

Q: Cómo resuelvo los datos que faltan en mi cuenta de Garmin Connect?

Los datos de actividad, salud y bienestar recopilados durante la interrupción fueron almacenados en tu dispositivo Garmin y una vez que todos los archivos se hayan sincronizado con Garmin Connect, tus datos estarán completos. Si ves que faltan datos en su cuenta, por favor sigue estos pasos.

Q: Porque mi reloj no me deja guardar una actividad?

Somos conscientes de que algunos relojes, como resultado del fallo de sincronización, no guardan los archivos de actividad. Esto se puede resolver sincronizando todos los archivos con Garmin Connect. Para resolver este problema, por favor sigue estos pasos.

Q: Se ha visto mi información afectada por la incidencia?

No tenemos indicios de que se haya accedido, perdido o robado ningún dato de nuestros clientes, incluida la información de pago de Garmin Pay.

Q: Soy un cliente de inReach SOS. Sigue funcionando el servicio SOS y la mensajería?

InReach SOS y la mensajería siguen funcionando completamente, y no se ha visto afectado por los incidentes. Esto incluye la página web MapShare y la página de mensajería. El status de inReach se puede consultar aquí.

Q: Estan completamente operativos los sistemas de Garmin Aviación?

Los sistemas de Garmin Aviación están completamente operativos. Esto incluye las aplicaciones de Garmin Pilot, flyGarmin, Servicios Connext, fltplan.com.
El estatus de aviación lo puedes encontar aquí.