Conoce en profundidad Garmin Response℠
Tal vez te hayas informado sobre cómo activar un SOS en tu comunicador por satélite inReach®, lo hayas probado en tu dispositivo o incluso lo hayas iniciado en caso de emergencia. Pero, ¿te has preguntado alguna vez por el sistema de respuesta a esas activaciones de SOS? Sigue leyendo para echar un vistazo al funcionamiento interno de Garmin Response (antes Garmin IERCC y GEOS IERCC) y a las personas que siempre están disponibles para ayudar en momentos difíciles.
¿Qué es Garmin Response?
Fundada en 2007 y ahora propiedad de Garmin, Garmin Response es líder en servicios de monitorización de emergencias y respuesta a incidentes 24 horas al día, 7 días a la semana. Es el centro neurálgico de los esfuerzos de envío de SOS activados por dispositivos habilitados para inReach y dispositivos de notificación de emergencia por satélite afiliados con planes de servicio por satélite activos.
El centro de respuesta de Garmin cuenta con un equipo especializado de coordinadores de respuesta ante emergencias preparados en todo momento para responder a las activaciones de SOS. Mediante una plataforma de supervisión de emergencias patentada, un coordinador de respuesta a emergencias responde a la activación del SOS y colabora con varios miembros del equipo Garmin Response en la coordinación del rescate para que el proceso avance con rapidez.
Garmin Response en cifras:
- Más de 105.000 alertas SOS recibidas
- Más de 200 países y territorios cubiertos para respuestas de emergencia coordinadas
- Más de 210 idiomas y dialectos compatibles
- Más de 10.000 respuestas SOS inReach en 2022
¿Dónde se encuentra el equipo de Garmin Response?
Garmin Response se encuentra en Montgomery, Texas, EE.UU. Desde aquí se gestiona toda la supervisión de SOS, la comunicación y la coordinación de respuestas de emergencia.
¿Cómo se conecta Garmin Response con los centros de rescate?
Garmin Response mantiene una base de datos global de primeros auxilios y servicios de emergencia locales. En cuanto se recibe una activación de SOS, el equipo de Garmin Response obtiene la ubicación exacta de la alerta de SOS, la lista correspondiente de organizaciones de respuesta a emergencias para esa zona y un mapa superpuesto de las jurisdicciones de las agencias. El equipo de Garmin Response se pone en contacto con la organización local y colabora con ella para enviar los recursos necesarios al lugar del incidente.
¿Qué ocurre cuando se activa un SOS?
El proceso varía ligeramente en función de la emergencia, el tipo de dispositivo y la ubicación, pero en cuestión de minutos el flujo de trabajo básico es:
- El equipo de respuesta de Garmin recibe la alerta de SOS, incluidas las coordenadas GPS exactas.
- Un miembro del equipo inicia la coordinación de la respuesta de SOS solicitando un mensaje de confirmación y solicitando más información sobre la naturaleza de la emergencia. Si el usuario no puede responder, el miembro del equipo continúa la coordinación del rescate.
- Utilizando las coordenadas GPS enviadas automáticamente desde el dispositivo, el miembro del equipo consulta la base de datos global para determinar el servicio de emergencia local con el que debe ponerse en contacto e inicia la comunicación con ellos.
- El equipo mantiene la comunicación con el usuario mediante mensajería bidireccional para recabar información sobre el incidente.
- El equipo llama a los contactos de emergencia que figuran en el perfil del usuario para informarles del SOS y solicitar información adicional que pueda ayudar en el rescate.
- Si es posible, el equipo de Garmin Response pone en contacto a la agencia de rescate directamente con el usuario para que se puedan comunicar mediante mensajes bidireccionales a través de su dispositivo.
- Durante todo el proceso, Garmin Response supervisará la ubicación del usuario y enviará actualizaciones de progreso al usuario y a los contactos de emergencia hasta que se complete o cancele el rescate.
¿La función SOS está incluida en la suscripción a inReach? ¿Y el seguro?
La capacidad SOS y el acceso a Garmin Response se incluyen con una suscripción activa al satélite inReach.
La suscripción al satélite inReach no incluye cobertura de seguro adicional ni cubre los posibles costes derivados de una respuesta de emergencia; sin embargo, Garmin ofrece la posibilidad de contratar un seguro de búsqueda y rescate (SAR) adicional. Para obtener más información sobre el seguro SAR adicional, visita Seguro SAR.
¿Por qué Garmin cuenta con un equipo de respuesta ante emergencias?
Dado que todos los dispositivos Garmin con tecnología inReach están equipados con un botón SOS, es esencial proporcionar servicios eficaces de respuesta ante emergencias y seguridad a clientes de todo el mundo. Garmin Response lleva más de 15 años centrado en ofrecer la máxima calidad de servicio a las personas en momentos de necesidad. Los miembros del equipo saben cómo afrontar los retos de cada incidente único con determinación y compasión, proporcionando un servicio de primera clase y tranquilidad a los usuarios y a sus seres queridos cuando más lo necesitan.
