Skip navigation links

Garmin Ltd. Is slachtoffer geweest van een cyberaanval die enkele van onze systemen op 23 juli 2020 versleutelde. Veel van onze online diensten hebben last gehad van deze aanval, waaronder websitefuncties, klantenservice en algemene bedrijfscommunicatie. We zijn onmiddellijk gestart de aard van de aanval te beoordelen en direct gestart met herstelprocedures.

We hebben geen indicatie dat klantgegevens, inclusief betalingsinformatie van Garmin Pay ™, zijn geopend, verloren of gestolen. Bovendien werd de functionaliteit van Garmin-producten niet beïnvloed, behalve de mogelijkheid om toegang te krijgen tot online services. Getroffen systemen zijn hersteld en het normaal gebruik is hervat.

Wij willen graag van deze gelegenheid gebruik maken om onze klanten te bedanken voor hun geduld, steun en begrip tijdens dit proces. Wij betreuren ten zeerste elk ongemak dat dit heeft veroorzaakt en we kijken er naar uit om door te gaan met het verlenen van de uitzonderlijke service en ondersteuning die je van ons gewend bent.


VEEL GESTELDE VRAGEN

V: Wanneer kan ik mijn Garmin toestel synchroniseren met Garmin Connect?

A: Garmin Connect is hersteld en het normaal gebruik is hervat. De status van Garmin Connect kun je hier vinden.

V: Zijn er klantgegevens van Garmin Connect verloren gegaan tijdens de storing?

A: Hoewel Garmin Connect niet toegankelijk is tijdens de storing, worden activiteits- en gezondheids- en welzijnsgegevens die tijdens de storing van Garmin-apparaten zijn verzameld, opgeslagen op het apparaat en verschijnen in Garmin Connect zodra de gebruiker zijn apparaat weer kan synhroniseren.

V: Hoe los ik problemen op inzake gegevens die ontbreken in mijn Garmin Connect account?

A: Activiteiten en gezondheids- en welnessgegevens die tijdens de storing zijn verzameld, zijn opgeslagen op uw Garmin-toestel. Zodra alle bestanden zijn gesynchroniseerd met Garmin Connect, zijn uw gegevens weer compleet. Als u ziet dat er gegevens ontbreken in uw account, volg dan aub deze stappen.

V: Waarom kan ik met mijn horloge geen activiteit opslaan?

A: We zijn ons bewust van enkele horloges die als gevolg van mislukte synchronisaties geen activiteitsbestanden meer kunnen opslaan. Dit kan worden opgelost door alle bestanden te synchroniseren met Garmin Connect. Om dit probleem op te lossen, volg dan aub deze stappen

V: Is er impact op mijn gegevens als gevolg van deze storing?

A: We hebben geen indicatie dat klantgegevens, inclusief betalingsinformatie van Garmin Pay, zijn geopend, verloren of gestolen.

V: Ik ben een inReach-klant. Kan ik SOS en berichten nog gebruiken tijdens de storing?

A: inReach SOS en messaging blijven volledig functioneel en worden niet beïnvloed door de storing. Dit omvat de MapShare-website en de e-mail antwoordpagina. De status van inReach is hier te vinden.

V: Zijn Garmin Aviation-systemen volledig functioneel?

A: Garmin Aviation-systemen zijn volledig functioneel. Dit omvat Garmin Pilot Apps, FlyGarmin, Connext Services, FltPlan.com. De status voor de luchtvaart is hier te vinden.