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INVIO PRODOTTI IN ASSISTENZA

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Assistenza clienti privati

Prodotti Automotive, Sport & Outdoor e relativi accessori1

Assistenza in garanzia

I prodotti Garmin® venduti in Italia e acquistati da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale per difetti di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), che ha validità di 24 mesi dalla data di acquisto. I prodotti Garmin® venduti in Italia e acquistati da professionisti sono invece coperti dalla garanzia per un periodo di un anno ai sensi dell’art. 1490 e ss. cod.civ. Per maggiori informazioni consultare le Norme di Garanzia.

Fermi restando i diritti del cliente-consumatore nei confronti del rivenditore presso il quale abbia acquistato il prodotto, per ottenere un intervento in garanzia, il cliente finale dovrà accedere al Portale Assistenzagarmin.it e seguire le istruzioni ivi indicate per organizzare il ritiro del prodotto da sottoporre a intervento.

Per ogni ulteriore delucidazione in merito alle politiche di gestione dell’assistenza prodotti si suggerisce la consultazione delle relative Norme di Garanzia pubblicate sul nostro sito.

Assistenza fuori garanzia

Qualora il prodotto manifestasse problemi di funzionamento oltre i termini di garanzia ( 24 mesi ) o fosse necessario un intervento tecnico per cause che non rientrano tra quelle coperte dalla garanzia legale, il cliente finale potrà accedere al Portale Assistenzagarmin.it e seguire le istruzioni ivi indicate per organizzare il ritiro del prodotto da sottoporre a intervento. Il cliente dovrà essere munito di numero di serie e modello del prodotto.

Una volta compilato il modulo per il ritiro del prodotto, il consumatore riceverà via email l’effettiva accettazione della sua richiesta e tutte le informazioni relative alla presa del dispositivo da parte del corriere incaricato del ritiro.

Una volta ricevuto il prodotto via email, il cliente verrà informato della natura del guasto/difetto e dei costi di riparazione/sostituzione stimati. Tali costi (inclusi i costi di verifica, aggiornamento software o eventuale reset) saranno interamente a carico del cliente, unitamente ai costi di spedizione del prodotto verso e dal centro autorizzato di riparazione e assistenza Garmin®. In ogni caso, prima di procedere alla riparazione/sostituzione, verrà richiesto al cliente di approvare il preventivo. Il prodotto riparato o sostituito verrà recapitato al cliente presso il luogo di spedizione dallo stesso indicato. Il servizio di presa in consegna e di restituzione del Prodotto sarà effettuato nei giorni lavorativi (da lunedì a venerdì, festività escluse).

1 Gli interventi di assistenza, anche in garanzia, sui Prodotti serie Alpha, Astro, Atemos, Chronos, Descent, Vector, T5, TT5, K5 e KT15 non vengono gestiti mediante il portale Assistenzagarmin.it. Per qualsiasi richiesta di assistenza relativa a tali prodotti siete pregati di rivolgervi al Vostro rivenditore o, in caso di acquisto sul sito internet https://www.garmin.com/it-IT, contattando il Customer Care dal Support Center al seguente link, https://support.garmin.com/faqSearch/it-IT/faq/content/UwHTK3Xuko5eNMK2b6nCn5.