Invio prodotti in assistenza

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Tipologia cliente & prodotto

Assistenza clienti privati

Prodotti Automotive, Sport & Outdoor e relativi accessori1

Assistenza in garanzia

I prodotti Garmin® venduti in Italia e acquistati da un consumatore sono coperti dalla garanzia legale per difetti di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo (D. Lgs. 206/2005), che ha validità di 24 mesi dalla data di acquisto. I prodotti Garmin® venduti in Italia e acquistati da professionisti sono invece coperti dalla garanzia per un periodo di un anno ai sensi dell’art. 1490 e ss. cod.civ. Per maggiori informazioni consultare le Norme di Garanzia.

Fermi restando i diritti del cliente-consumatore nei confronti del rivenditore presso il quale abbia acquistato il prodotto, per ottenere un intervento in garanzia, il cliente finale dovrà accedere al Portale Assistenzagarmin.it e seguire le istruzioni ivi indicate per organizzare il ritiro del prodotto da sottoporre a intervento.

Per ogni ulteriore delucidazione in merito alle politiche di gestione dell’assistenza prodotti si suggerisce la consultazione delle relative Norme di Garanzia pubblicate sul nostro sito.

Assistenza fuori garanzia

Qualora il prodotto manifestasse problemi di funzionamento oltre i termini di garanzia ( 24 mesi ) o fosse necessario un intervento tecnico per cause che non rientrano tra quelle coperte dalla garanzia legale, il cliente finale potrà accedere al Portale Assistenzagarmin.it e seguire le istruzioni ivi indicate per organizzare il ritiro del prodotto da sottoporre a intervento. Il cliente dovrà essere munito di numero di serie e modello del prodotto.

Una volta compilato il modulo per il ritiro del prodotto, il consumatore riceverà via email l’effettiva accettazione della sua richiesta e tutte le informazioni relative alla presa del dispositivo da parte del corriere incaricato del ritiro.

Una volta ricevuto il prodotto via email, il cliente verrà informato della natura del guasto/difetto e dei costi di riparazione/sostituzione stimati. Tali costi (inclusi i costi di verifica, aggiornamento software o eventuale reset) saranno interamente a carico del cliente, unitamente ai costi di spedizione del prodotto verso e dal centro autorizzato di riparazione e assistenza Garmin®. In ogni caso, prima di procedere alla riparazione/sostituzione, verrà richiesto al cliente di approvare il preventivo. Il prodotto riparato o sostituito verrà recapitato al cliente presso il luogo di spedizione dallo stesso indicato. Il servizio di presa in consegna e di restituzione del Prodotto sarà effettuato nei giorni lavorativi (da lunedì a venerdì, festività escluse).

1 Gli interventi di assistenza, anche in garanzia, sui Prodotti serie Alpha, Astro, Atemos, Chronos, Descent, Vector, T5, TT5, K5 e KT15 non vengono gestiti mediante il portale Assistenzagarmin.it. Per qualsiasi richiesta di assistenza relativa a tali prodotti siete pregati di rivolgervi al Vostro rivenditore o, in caso di acquisto sul sito internet https://www.garmin.com/it-IT, contattando il Customer Care dal Support Center al seguente link, https://support.garmin.com/faqSearch/it-IT/faq/content/UwHTK3Xuko5eNMK2b6nCn5.

Assistenza rivenditori specializzati Automotive e della Grande Distribuzione

Assistenza D.O.A. prodotti Automotive e Sport ( entro 7 giorni dalla data di vendita o entro i termini indicati a contratto)

Nel caso di un prodotto DOA il Rivenditore deve inviare una mail a doa.garmin@livolsi.it per ottenere autorizzazione al reso. Una volta ricevuta autorizzazione RMA, il prodotto deve essere inviato entro 7 giorni a Livolsi Srl registrandolo sul portale Livolsi.it (accedendo con le credenziali in possesso) e mettendo nel campo “riferimento cliente” il numero di RMA rilasciato. Nel documento di trasporto dovrà essere indicato: codice articolo, numero autorizzazione RMA, eventuali accessori a corredo (Livolsi Srl non risponderà per eventuali accessori non segnalati sul DDT).

Il ddt, la cui causale è “reso per assistenza tecnica”, va intestato a:

Livolsi Srl
Viale Certosa 231
20151 Milano (MI)

Causale: “Reso per assistenza tecnica”
Specificare chiaramente all’esterno del collo il n. di RMA

All’interno del collo è obbligatorio inserire la seguente documentazione relativa allo strumento da inviare: DDT di reso, fotocopia della fattura/scontrino con recapito telefonico, e-mail di autorizzazione con numero di RMA. Lo strumento deve essere inviato nella sua confezione originale completa di tutti gli accessori.

N.B: colli non autorizzati o non conformi alle indicazioni saranno gestiti come riparazione standard.

Assistenza in garanzia

Nel caso di un prodotto guasto in garanzia, il Rivenditore informa la clientela che per ottenere un intervento in garanzia, il consumatore finale dovrà accedere al Portale Assistenzagarmin.it e seguire le istruzioni ivi indicate per organizzare il ritiro del prodotto da sottoporre a intervento; Il consumatore dovrà essere munito di numero di serie e modello del prodotto, oltre che copia del documento di acquisto (scontrino, ricevuta fiscale o fattura).

In alternativa, il Rivenditore può effettuare la raccolta dei prodotti e mettersi in contatto con Livolsi Group che provvederà al ritiro degli stessi.

Assistenza fuori garanzia

Nel caso di un prodotto guasto Fuori Garanzia, il Rivenditore informa la clientela che per ottenere un intervento fuori garanzia, il consumatore finale dovrà accedere al Portale Assistenzagarmin.it e seguire le istruzioni ivi indicate per organizzare il ritiro del prodotto da sottoporre a intervento.

Assistenza rivenditori specializzati Sport & Outdoor

Assistenza in Garanzia fuori Garanzia, D.O.A. (entro 7 giorni dalla data di vendita)

Nel caso di un prodotto da mandare in assistenza il Rivenditore deve inviare una mail a resi.tecnici@garmin.com per ottenere autorizzazione al reso. Una volta ricevuta autorizzazione RMA, il prodotto deve essere spedito entro 15 giorni a Garmin Italia compilando il ddt con l’elenco completo dei prodotti da inviare indicando: codice articolo, numero autorizzazione RMA, eventuali accessori a corredo. (Garmin non risponderà per eventuali accessori non segnalati sul ddt).

Il ddt, la cui causale è “reso per assistenza tecnica”, va intestato a:

Garmin Italia S.r.l.
via Gallarate 184
20151 Milano (MI)

Causale: “Reso per assistenza tecnica”
Indicare chiaramente all’esterno del collo il n. di RMA

All’interno del collo è obbligatorio inserire la seguente documentazione relativa allo strumento da riparare: ddt di reso, fotocopia della fattura/scontrino, recapito telefonico.

N.B: colli non autorizzati o non conformi alle indicazioni saranno respinti.

Assistenza rivenditori per prodotti Nautici

Assistenza prodotto in garanzia, fuori garanzia, DOA (entro 7 giorni dalla data di vendita)

Nel caso di un prodotto da mandare in assistenza il Rivenditore deve inviare una mail a resi.tecnici@garmin.com per ottenere autorizzazione al reso. Una volta ricevuta autorizzazione RMA, il prodotto deve essere spedito entro 15 giorni a Garmin Italia compilando il ddt con l’elenco completo dei prodotti da inviare indicando: codice articolo, numero autorizzazione RMA, eventuali accessori a corredo. (Garmin non risponderà per eventuali accessori non segnalati sul ddt).

Il ddt, la cui causale è “reso per assistenza tecnica”, va intestato a:

Garmin Italia S.r.l.
via Gallarate 184
20151 Milano (MI)

Causale: “Reso per assistenza tecnica”
Indicare chiaramente all’esterno del collo il n. di RMA

All’interno del collo è obbligatorio inserire la seguente documentazione relativa allo strumento da riparare: ddt di reso, fotocopia della fattura/scontrino, recapito telefonico.

N.B: colli non autorizzati o non conformi alle indicazioni saranno respinti.