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ガーミン社は、2020年7月23日(木)において、弊社のいくつかのシステムが暗号化されるサイバー攻撃を受けました。結果として、弊社ウェブサイトの機能やカスタマーサポート、お客様のご利用いただいているアプリケーション、そして会社内でのコミュニケーションシステムにも影響を受けました。弊社ではすぐに、攻撃による影響のアセスメントを行い、復旧を開始いたしました。

このサービス停止により、アクティビティ、決済、そのほか個人情報を含むいかなるお客様のデータに対して、外部からのアクセス、消失、盗難が起きた形跡は確認されておりません。加えて、オンラインサービスへの接続以外、Garminの商品自体の機能には何ら影響を受けておりません。影響を受けたシステムは現在復旧中ではございますが、この数日において通常のオペレーションへ復旧することを想定しております。

影響を受けたシステムが復旧した後、過去の履歴情報を更新するため、多少の遅延が予想されます。この障害におけるお客様の忍耐とご理解に大変感謝を申し上げるとともに、引き続き、弊社の特徴であり伝統でもある、優れたカスタマーサービス&サポートをご提供できるように努めてまいります。


FAQ

Q: いつ私のデバイスは、Garmin Connectに同期できるのでしょうか。

Garmin Connectは復旧中であることをご連絡いたします。通常のオペレーションに戻るまで、お客様のご理解と忍耐に大変感謝申し上げます。Garmin Connectの復旧ステータスにつきまして、詳細はこちらのリンクをご覧ください。
https://connect.garmin.com/status/(英語)

Q: システム停止中の、Garmin Connectの顧客データは消失したのでしょうか。

システム停止中により、Garmin Connectへのアクセスはできませんでしたが、アクテビティデータや健康&ウェルネスデータは、システム停止期間中でも、デバイス上に保管されています。お客様のデバイスとGarmin Connectを同期していただければ、すべてのデータがGarmin Connect上に表示されることと想定されます。

Q: システム停止により、私のデータには影響を受けるのでしょうか。

Garmin Payからの決済情報を含めて、すべてお客様のデータがアクセスされたり、消失したり盗難された形跡は確認されておりません。

Q: 私はinReachのカスタマーです。この期間中、SOSやメッセージは利用できるのでしょうか。

inReachのSOSやメッセージはこのサービス停止の影響を受けておらず、MapShareウェブサイトや、email返信ページも含めてご利用が可能です。inReachのご利用状況は、こちらからウェブサイトより確認可能です。
https://status.inreach.garmin.com/ (英語)

Q: Garmin Aviationシステムは、完全に動くようになったのでしょうか。

Garmin Aviation システムは、完全に復旧いたしました。Garmin Piolotアプリ、flyGarmin, Connect Services, FltPlan.comすべてで復旧しています。Aviationシステムのステータスは、以下よりご確認いただけます。
https://status.flygarmin.com/(英語)




Garmin Ltd. was the victim of a cyber attack that encrypted some of our systems on July 23, 2020. As a result, many of our online services were interrupted including website functions, customer support, customer facing applications, and company communications. We immediately began to assess the nature of the attack and started remediation.

We have no indication that any customer data, including payment information from Garmin Pay, was accessed, lost or stolen. Additionally, the functionality of Garmin products was not affected, other than the ability to access online services. Affected systems are being restored and we expect to return to normal operation over the next few days.

As our affected systems are restored, we expect some delays as the backlog of information is being processed. We are grateful for our customers’ patience and understanding during this incident and look forward to continuing to provide the exceptional customer service and support that has been our hallmark and tradition.


FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

Q: When will I be able to sync my Garmin device with Garmin Connect?

We are happy to report that Garmin Connect recovery is underway. We’d like to thank you for your understanding and patience as we restore normal operations. The status of Garmin Connect can be found here.

Q: Was any Garmin Connect customer data lost during the outage?

Although Garmin Connect was not accessible during the outage, activity and health and wellness data collected from Garmin devices during the outage was stored on the device and we anticipate that all data will appear in Garmin Connect once the user syncs their device.

Q: Was my data impacted as a result of the outage?

We have no indication that any customer data, including payment information from Garmin Pay, was accessed, lost or stolen.

Q: I’m an inReach customer. Is SOS and messaging functional?

inReach SOS and messaging remained fully functional and were not impacted by the outage. This includes the MapShare website and email reply page. The status for inReach can be found here.

Q: Are Garmin Aviation systems fully functional?

Garmin Aviation systems are fully functional. This includes Garmin Pilot Apps, flyGarmin, Connext Services, FltPlan.com.
The status for aviation can be found here.