Rivenditori - Assistenza prodotti Sport & Outdoor e relativi accessori

Terminologia:

  • CAT: Centro Assistenza Tecnica
  • TL: Teleca Lab
  • D.O.A.: Viene considerato DOA un prodotto non funzionante invenduto, o venduto e rientrato al cliente entro e non oltre 8 giorni (dalla data di scontrino)


1. Assistenza prodotto D.O.A.

Nel caso di un prodotto DOA il Rivenditore deve compilare in tutte le sue parti questa form on-line per ottenere autorizzazione al reso.

Una volta ricevuta autorizzazione RMA, il prodotto deve essere inviato entro 15 giorni a Garmin Italia seguendo queste indicazioni:

Compilare il ddt con l’elenco completo dei prodotti da inviare indicando:

  • Codice articolo
  • Numero autorizzazione RMA
  • Eventuali accessori a corredo (Garmin non risponderà per eventuali accessori non segnalati sul ddt)

Il ddt, la cui causale è “reso per assistenza tecnica”, va intestato a:

Garmin Italia SpA
via Gallarate 184
20151 Milano (MI)

Causale: “Reso per assistenza tecnica”
Specificare chiaramente all’esterno del collo il n. di RMA

All’interno del collo è obbligatorio inserire la seguente documentazione relativa allo strumento da riparare:

  • ddt di reso
  • fotocopia della fattura/scontrino con recapito telefonico

N.B: colli non autorizzati o non conformi alle indicazioni saranno respinti.

2. Assistenza in garanzia e fuori garanzia

Nel caso di un prodotto in garanzia o fuori garanza il Rivenditore deve compilare in tutte le sue parti questa form on-line per ottenere autorizzazione al reso.

Una volta ricevuta autorizzazione RMA, il prodotto deve essere inviato entro 15 giorni a Garmin Italia seguendo queste indicazioni:

Compilare il ddt con l’elenco completo dei prodotti da inviare indicando:

  • Codice articolo
  • Numero autorizzazione RMA
  • Eventuali accessori a corredo (Garmin non risponderà per eventuali accessori non segnalati sul ddt)

Il ddt, la cui causale è “reso per assistenza tecnica”, va intestato a:

Garmin Italia SpA
via Gallarate 184
20151 Milano (MI)

Causale: “Reso per assistenza tecnica”
Specificare chiaramente all’esterno del collo il n. di RMA

All’interno del collo è obbligatorio inserire la seguente documentazione relativa allo strumento da riparare:

  • ddt di reso
  • fotocopia della fattura/scontrino con recapito telefonico

N.B: colli non autorizzati o non conformi alle indicazioni saranno respinti.