Rivenditori - Assistenza prodotti Automotive

Terminologia:

  • CAT: Centro Assistenza Tecnica
  • LIV: Livolsi Group
  • D.O.A.: Viene considerato DOA un prodotto non funzionante invenduto, o venduto e rientrato al cliente entro e non oltre 7 giorni (dalla data di scontrino)


1. Assistenza prodotto D.O.A.

Nel caso di un prodotto DOA il Rivenditore deve compilare in tutte le sue parti questa form on-line per ottenere autorizzazione al reso.

Una volta ricevuta autorizzazione RMA, il prodotto deve essere inviato entro 15 giorni a Garmin Italia seguendo queste indicazioni:

Compilare il ddt con l’elenco completo dei prodotti da inviare indicando:

  • Codice articolo
  • Numero autorizzazione RMA
  • Eventuali accessori a corredo (Garmin non risponderà per eventuali accessori non segnalati sul ddt)

Il ddt, la cui causale è “reso per assistenza tecnica”, va intestato a:

Garmin Italia SpA
via Gallarate 184
20151 Milano (MI)

Causale: “Reso per assistenza tecnica”
Specificare chiaramente all’esterno del collo il n. di RMA

All’interno del collo è obbligatorio inserire la seguente documentazione relativa allo strumento da riparare:

  • ddt di reso
  • fotocopia della fattura/scontrino con recapito telefonico

N.B: colli non autorizzati o non conformi alle indicazioni saranno respinti.

2. Assistenza in garanzia

Nel caso di un prodotto guasto in garanzia, il Rivenditore informa la clientela di rivolgersi al CAT più vicino (scarica l'elenco dei CAT) e di consegnarlo in confezione possibilmente completa di accessori, con documentazione comprovante la garanzia. Il CAT invierà il prodotto al Centro Riparazioni autorizzato Garmin (LIV). In alternativa, il Rivenditore può effettuare la raccolta dei prodotti e mettersi in contatto con Livolsi Group che provvederà al ritiro degli stessi.

3. Assitenza fuori garanzia

Nel caso di prodotto guasto fuori garanzia, il Rivenditore informa la clientela di rivolgersi al CAT più vicino e di richiedere un preventivo per la riparazione.

SEGNALAZIONE DI EVENTUALI DISCREPANZE

Nel caso vi siano delle discrepanze o anomalie sulle spedizioni contattare Livolsi Group tramite questo link.