Rivenditori - Assistenza prodotti Automotive

Terminologia:

• CAT: Centro Assistenza Tecnica
• TL: Teleca Lab
• D.O.A.: Viene considerato DOA un prodotto non funzionante invenduto, o venduto e rientrato al cliente entro e non oltre 8 giorni (dalla data di scontrino)

1. Sostituzione prodotto D.O.A.

Nel caso di un prodotto DOA, il Rivenditore deve compilare questa form on-line in tutte le sue parti per ottenere autorizzazione al reso. La richiesta deve essere gestita entro 7 giorni dalla data di verifica/ritiro del prodotto non funzionante. Una volta ricevuta autorizzazione RMA, il prodotto deve essere inviato entro 15 giorni a TelecaLab seguendo queste indicazioni:

Compilare il ddt con l’elenco completo dei prodotti da inviare indicando:

• Codice articolo
• Numero autorizzazione RMA
• Eventuali accessori a corredo (TL non risponderà per eventuali accessori non segnalati sul ddt)

Il ddt, la cui causale è “Sostituzione DOA”, va intestato a:

Spedizione esclusivamente tramite corriere TNT, in modalità standard e porto assegnato, specificando il codice 222635. Specificare chiaramente all’esterno del collo il n. di RMA

All’interno del collo è obbligatorio inserire la seguente documentazione relativa allo strumento da riparare:

• ddt di reso
• fotocopia della fattura/scontrino con recapito telefonico

N.B: colli non autorizzati o non conformi alle indicazioni saranno respinti.

2. Assistenza in garanzia

Nel caso di un prodotto guasto in garanzia, il Rivenditore informa la clientela di rivolgersi al CAT più vicino (scarica l'elenco dei CAT) e di consegnarlo in confezione possibilmente completa di accessori, con documentazione comprovante la garanzia.
Il CAT spedirà il prodotto al Centro Riparazioni autorizzato Garmin (TL). In alternativa, il Rivenditore può effettuare la raccolta dei prodotti e mettersi in contatto con il CAT che provvederà al ritiro degli stessi.
Nell’eventualità di mancanza di copertura territoriale del CAT, il Rivenditore potrà contattare il proprio agente di zona per concordare una modalità di spedizione senza sostenere costi, previa autorizzazione di Garmin.

3. Assitenza fuori garanzia

Nel caso di prodotto guasto fuori garanzia, il Rivenditore informa la clientela di rivolgersi al CAT più vicino e di richiedere un preventivo per la riparazione.

SEGNALAZIONE DI EVENTUALI DISCREPANZE

Nel caso vi siano delle discrepanze (o nel caso di uno o più prodotti danneggiati), è necessario informare TL entro 2 giorni lavorativi a mezzo fax al n. 0522 239782 oppure via mail all’indirizzo .(JavaScript must be enabled to view this email address), riportando nel campo ‘oggetto’ l’indicazione “SEGNALAZIONE DISCREPANZA” - Ufficio Customer Care.