Reparaturservice

So senden Sie ein Gerät mit einem eindeutigen Defekt zu uns ein:

1.	Kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Customer Service, um eine RMA-Nummer anzufordern. Das zu reklamierende Gerät muß dabei zur Fehlerdiagnose bereitgehalten werden. Sie erreichen unseren Customer Service über die telefonische Hotline von Montag bis Freitag von 8.30 Uhr 17.00 Uhr unter der Rufnummer 089/858364-550
2.	Nachdem die Reklamation von unserem Mitarbeiter autorisiert wurde, erhalten Sie eine RMA-Nummer und die Versandanweisungen
3.	Befolgen Sie bitte die Anweisungen für die Einsendung und schicken Sie das defekte Gerät ausreichend frankiert zur Überprüfung, eventuellen Instandsetzung oder Austausch an unseren Reparaturservice.

Wichtige Hinweise vor dem Einsenden:

Zur Inanspruchnahme einer Serviceleistung ist stets zumindest eine Kopie des Originalkaufbelegs des Händlers erforderlich. Die einfache Kaufbestätigung aus einer Online-Auktion wird nicht als Nachweis anerkannt.

Dem Paket ist unbedingt eine genaue Fehlerbeschreibung mit RMA-Nummer, eine Kopie des Kaufbelegs, evtl. vorhandene Freischaltcodes (z.B. City Navigator, Topo Deutschland V2 etc.) sowie eine Auflistung des mitgeschickten Zubehörs beizulegen. Falls das Gerät durch eine PIN (Garmin Lock) geschützt ist, muss diese ebenfalls mit angegeben werden.

Bitte beachten Sie, dass Geräte, die zur Bearbeitung durch unseren Reparaturservice vorgesehen sind, ausschließlich auf dem Postweg entgegengenommen werden. Garmin Deutschland liefert nur an gültige Postadressen innerhalb Deutschlands. Ein Versand ins Ausland ist leider nicht möglich.

Die Ware muss fachgerecht verpackt sein. Schicken Sie das Gerät möglichst in der Originalverpackung zurück. Benutzen Sie die Originalverpackung nicht als Versandkarton und bekleben oder beschädigen Sie diese nicht, sondern versenden Sie diese geschützt in einer Umverpackung.

Retournieren Sie das Produkt wenn möglich mit allen zum Lieferumfang gehörenden Zubehörteilen, falls nicht abweichend mit einem unserer Mitarbeiter besprochen.

Die erteilte RMA-Nummer ist für 14 Tage und die Retoure eines Produktes gültig und berechtigt nicht automatisch zum Erhalt einer Gutschrift. Sollte die Ware nach Ablauf der Frist bei uns eintreffen, behalten wir uns vor den Empfang der Sendung abzulehnen.

Die RMA-Nummer ist dem einzusendenden Paket von außen gut kenntlich zu machen. Bei mehreren Geräten in einer Warensendung kennzeichnen Sie diese mit allen Ihnen zugeteilten RMA-Nummern. Die RMA- Nummer bitte nicht auf die Originalverpackung des Produktes schreiben.


Zum generellen Ablauf des Einsendevorgangs & weitere Informationen:

Einsendungen ohne von außen kenntlich gemachter RMA-Nummer werden von uns in der Annahme der Warensendung verweigert und kehren somit unbearbeitet zurück.

Bei Durchführung der Reparatur kann es zu Datenverlusten kommen. Wir übernehmen keine Haftung für die Sicherung eines vorhandenen Datenbestandes. Es unterliegt vielmehr allein Ihrer Verantwortung, vor Reparaturauftrag für eine erforderliche Datensicherung Sorge zu tragen.

Aufgrund unserer Vertriebsstruktur und bestehender Verträge können wir keine Direktlieferungen von Ersatz- und Zubehörteilen an unsere Endkunden vornehmen. Bitte wenden Sie sich bei Bedarf an Ihren Fachhändler.

Bitte beachten Sie vor Rückfragen zu dem Bearbeitungsstatus den normalen Postweg (Hin- & Rückweg ca. 2-4 Tage) und unsere generelle Bearbeitungszeit von 10 Werktagen im technischen Service.

Ihre Anfragen zu unserem Reparaturservice senden Sie bitte per Anfrageformular über unseren Online Service unter  www.garmin.de/anfrage.

In dringenden Fällen können Sie unseren Customer Service von
Montag bis Freitag von 8.30 Uhr 17.00 Uhr unter der
Rufnummer 089/858364-550 erreichen.

GARMIN Aviation Navigationsgeräte werden in Deutschland nicht durch die Garmin Deutschland GmbH vertrieben und können deshalb nicht zur Überprüfung und Reparatur angenommen werden. Bitte wenden Sie sich bei Bedarf unter der Adresse  www.sky-fox.com/ an die Firma  SKY FOX in Berlin.